製品保証とアフターサービス

保証ポリシーの概要

マインドフィットネス株式会社では、お客様に安心してご利用いただけるよう、当社が販売する全ての美容・健康機器に対して明確な保証ポリシーを設けております。当社の製品は厳格な品質管理のもとで製造・選定されておりますが、万が一製品に不具合が生じた場合には、以下の保証ポリシーに基づき迅速かつ適切に対応いたします。

当社の保証は、製品の種類や価格帯によって保証内容や期間が異なります。詳細は各製品に付属する保証書をご確認いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

標準保証内容

当社が提供する標準保証には以下の内容が含まれます：

• 製造上の欠陥に対する修理または交換
• 正常な使用状況下での機能不全に対する修理
• 保証期間内の技術サポート
• 必要に応じた部品交換（消耗品を除く）

保証期間

当社の製品カテゴリー別の標準保証期間は以下の通りです：

• プロフェッショナル向け大型美容機器：購入日より2年間
• 中小型美容・健康機器：購入日より1年間
• アロマセラピー設備：購入日より1年間
• 電子機器を含むサロン家具：購入日より1年間
• 非電子機器のサロン家具：購入日より6ヶ月間

※保証期間は製品により異なる場合がございます。詳細は各製品の保証書をご確認ください。

保証の適用条件

保証を適用するには、以下の条件を満たす必要があります：

• 正規販売店からの購入証明書（領収書、注文確認書など）の提示
• 製品に付属する保証書の提示
• 製品シリアル番号の確認
• 取扱説明書に従った適切な使用方法での使用
• 当社認定技術者による設置・メンテナンス（特定の大型機器の場合）

保証対象外となる事項

以下の場合は、保証期間内であっても保証の対象外となります：

• 取扱説明書に記載されていない使用方法による損傷
• 不適切な設置、改造、修理による損傷
• 事故、落下、水濡れ、火災などの外部要因による損傷
• 通常の使用による消耗品の劣化（フィルター、電球、パッド、オイルなど）
• シリアル番号が改ざんまたは除去された製品
• 当社が認定していない第三者による修理や改造
• 商業目的以外での使用（個人使用など）による損傷
• 天災地変による損傷

消耗品については、初期不良のみを保証対象としております。通常使用による消耗は保証対象外となりますのでご了承ください。

延長保証プラン

標準保証期間を超えて製品を安心してご利用いただくために、当社では以下の延長保証プランをご用意しております：

プレミアム延長保証

標準保証期間終了後、さらに1〜3年間の保証期間を追加できるプランです。標準保証と同等の保証内容に加え、以下の特典が含まれます：

• 年1回の定期メンテナンス点検
• 優先修理対応
• 修理期間中の代替機貸出（在庫状況による）
• 消耗品の割引購入

プレミアム延長保証の料金は製品価格の10〜15%（年間）となります。

ベーシック延長保証

標準保証期間終了後、さらに1〜2年間の基本的な保証を追加するプランです。製造上の欠陥と基本的な機能不全のみをカバーします。

ベーシック延長保証の料金は製品価格の5〜8%（年間）となります。

延長保証は製品購入時または標準保証期間終了の30日前までにお申し込みいただけます。詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

アフターサービスの内容

マインドフィットネス株式会社では、保証期間内外を問わず、お客様の製品を最適な状態で長くご利用いただくための包括的なアフターサービスを提供しております：

技術サポート

• 電話・メールによる技術的なご質問への対応
• 製品の最適な使用方法のアドバイス
• トラブルシューティングのサポート
• リモート診断サービス（対応機種のみ）

技術サポート受付時間：平日9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）

修理サービス

• 出張修理サービス（大型機器）
• センドバック修理（中小型機器）
• 修理前の無料見積り
• 修理完了後の動作確認テスト
• 修理履歴の管理

保証期間外の修理については、別途修理費用と出張費用が発生いたします。修理前に必ず見積りをご提示し、お客様のご承認をいただいてから作業を開始いたします。

メンテナンスサービス

• 定期メンテナンス契約
• 予防的メンテナンス点検
• 性能最適化調整
• ソフトウェアアップデート（対応機種のみ）
• 消耗品の交換

定期メンテナンス契約をご利用のお客様は、機器の故障リスクを低減し、常に最適なパフォーマンスを維持することができます。また、修理優先対応などの特典も含まれます。

保証・修理の手続き方法

製品に不具合が生じた場合は、以下の手順で保証・修理サービスをご利用ください：

1. カスタマーサポートへの連絡：まずはお電話またはメールにて不具合の内容をご連絡ください。多くの場合、簡単なトラブルシューティングで解決することがあります。
2. 修理依頼の受付：トラブルシューティングで解決しない場合、修理依頼を受け付けます。製品の種類に応じて、出張修理またはセンドバック修理のご案内をいたします。
3. 必要書類の提出：保証書、購入証明書のコピーをご提出いただきます。
4. 診断と見積り：製品を診断し、保証対象外の修理が必要な場合は見積りをご提示します。
5. 修理の実施：お客様のご承認後、修理を実施します。
6. 修理完了と返却：修理完了後、動作確認を行い、製品をお返しします。出張修理の場合は、その場で動作確認をいたします。

修理に関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください：

電話：+81-6-4798-2615（平日9:00〜18:00）
メール：Support@mind-fit-co.com

よくあるご質問

お問い合わせ

保証やアフターサービスに関するご質問、お問い合わせは、以下の連絡先までお気軽にご連絡ください：